سه رابطه ضروری برای ارائه خدمات عالی به مشتریان
روابط و ارتباطات، مانند نیروهای نامرئی هستند که مشتریان، کارمندان و سایر ذینفعان یک مجموعه را باهم متصل می‌کنند. وقتی برای درک چالش‌ها و نیازهای پیش روی هر یک از این گروه‌ها زمان کافی صرف…
مقایسه ابزار طراحی خدمات و روش‌های طراحی خدمات
عموما وقتی درباره طراحی خدمات صحبت می‌شود، بسیاری از افراد به یک مجموعه ابزار فکر می‌کنند، شاید اولین صحنه‌ای که با شنیدن عنوان “طراحی خدمات” در ذهنشان نقش می‌بندد یک نقشه سفر مشتری ست که…
کاربرد انواع نقشه در طراحی خدمات
برای بسیاری افراد اعم از مدیران یا نیروهای تیمهای مختلف، این سوال پیش می آید که چرا طراحان، این همه نقشه می‌سازند. و هنوز درباره اینکه چرا این نقشه‌ها را ایجاد می‌کنیم یا اینکه چگونه…
تعریف interaction-design از طراحی خدمات
طراحی سرویس چیست؟ طراحی خدمات، فرآیندی است که در آن طراحان، راه‌حل‌های پایدار (sustainable solutions) و تجربیات بهینه (optimal experiences) را هم برای مشتریان و هم برای ارائه‌دهندگان خدمات، ایجاد می‌کنند. طراحان، خدمات را به…
چگونه نیازها و انتظارات مشتریان را شناسایی کنیم؟
مصرف‌کنندگان یک روز به احساساتشان گوش می‌دهند، یک روز دیگر به واقعیت‌ها و یک روز هم به ترکیبی از هردو. آنها نقدها و نظرات صادقانه و جعلی را می‌خوانند. ابتدا این را می‌خواهند، چند وقت…
سرویس دیزاین چیست؟ به زبان کاملا ساده!
طراحی خدمات، استفاده از سرویس را برای مشتریان و کاربرانی که نیاز به استفاده از آن خدمت را دارند، آسان‌تر، مفیدتر و مطلوب‌تر میکند. فارغ از اینکه هدف طراحی یک سرویس کاملا جدید باشد یا…
طراحی خدمات به تنهایی شما را به جایی که می‌خواهید، نمی‌رساند!
ترکیب نتیجه‌بخش طراحی خدمات و طراحی کسب و کار شرکت‌های مشاوره مدیریت و فناوری اطلاعات، همچنین شرکت‌های بزرگ، با کمک آژانس‌های طراح تلاش می‌کنند خدماتی انسان‌محور را به مراجعین و مشتریان‌شان ارائه کنند. و به‌صورت…
می‌خواهید”طراح خدمات” شوید؟! با این 5 گام شروع کنید
شاید درحال‌حاضر، در یک زمینه هم‌راستا و مکمل مانند تجربه کاربری UX یا تحقیقات طراحی مشغول به فعالیت هستید. یا شاید با این حوزه آشنا شده‌اید و فکر میکنید بیشترین هماهنگی را با مهارت‌ها و…
سه سطح از “نقاط درد” در تجربه مشتری
نقاط درد مشتری، مشکلات و چالش‌هایی هستند که در سطوح مختلف تجربه مشتری رخ می‌دهند: سطح تعامل سطح سفر مشتری سطح ارتباط هدف تجربه کاربری، ایجاد تجربه‌ای برای مشتری نهایی‌ست که او را به بهترین…
قبل از شروع یک کسبوکار جدید به این موارد توجه کنید
بالاخره تصمیم گرفتید کسبوکار خودتان را شروع کنید. ولی نمی‌دانید دقیقا باید از کجا شروع کنید؟! اهمیت زیادی ندارد که هنوز در سازمان یا شرکتی که کار میکنید مشغول هستید یا بصورت کامل می‌خواهید روی…
نکته‌هایی برای مدیریت کسبوکارهای کوچک و متوسط برای موفقیت بیشتر
مدیریت کسب و کارهای کوچک یا متوسط به مجموعه ای از کارها، مسئولیت ها و فرآیندهایی اشاره میکند که در راستای هماهنگی و رشد همه جنبه های یک کسب و کار باید در نظر گرفته…
راهکارهای موثر برای نفوذ و تاثیرگذاری بر ذهن خریداران
اصول نورومارکتینگ کمک میکند تا همه ی عناصر آمیخته ی بازاریابی ، با نحوه ی کارکرد مغز مصرف کنندگان و مشتریان ، تطابق یابد. بدین منظور شش مرحله برای متقاعد سازی مغز ارائه شده است…